「急いでいるんだから！」身勝手な割り込みに思わずひと言！店内の張り詰めた空気を救ってくれたのは
目次 1. 当然のように割り込み！？ 2. クレーマーおじさんに遭遇 3. まとめ クレーマーおじさんに遭遇 先日、私はカフェでのんびり読書をしていまし …
クレーマーおじさんに遭遇
先日、私はカフェでのんびり読書をしていました。周囲は落ち着いた雰囲気で、居心地の良い時間を過ごしていたのですが、突然、レジ付近から大きな声が聞こえてきたのです。見ると、中年の男性が店員さんに向かって激しくクレームをつけているようでした。
「なんでこんなに待たせるんだ！ 遅すぎる！」
私の目には、店員さんがテキパキと対応しているように見えましたが、その時間帯は混雑していて、誰もが並んで待っている状況でした。しかし中年男性の怒りは収まらず、しまいには「この店、もうつぶれるんじゃないの？」などと感情的な言葉まで口にし始めたのです。周りのお客さんも気まずそうにしていましたが、誰も声をかける様子はありませんでした。
そこで、私は意を決して席を立ち、できるだけ落ち着いた声で中年男性に伝えました。「すみません、待つのは皆さん同じですし、店員さんも一生懸命対応しているように見えますよ」と。
一瞬、中年男性は驚いたようでしたが、周囲のお客さんも「そうだよね」「店員さん、頑張ってるよ」と同調し始めると、中年男性はバツが悪くなったのか「……もういい！」と吐き捨てるように言い残して店を出て行きました。
店員さんはほっとした表情で小さく「ありがとうございます」と微笑み、他のお客さんも空気が和んだ様子でした。私自身も心の中で「スカッとした！」と感じた瞬間となりました。
◇◇◇◇◇
間違っていると感じたことには、やはり冷静に声を上げることが必要だと改めて実感しました。感情的にならず、落ち着いて伝えるだけでも状況が変わるのだと、身をもって感じた出来事です。
著者：相田英子／30代女性・会社員
まとめ
今回、「おかしい」と声を上げた2人の勇気はすばらしいですし、周りにいた人たちの賛同の声も後押しになりましたね。カスハラやクレーマーに対して、感情的にならず冷静に対応することの大切さや、状況を悪化させないよう周りの声も大切なサポートになることを学ぶことができる貴重な体験談でしたね。
※記事の内容は公開当時の情報であり、現在と異なる場合があります。記事の内容は個人の感想です。
※ベビーカレンダーが独自に実施したアンケートで集めた読者様の体験談をもとに記事化しています
