「半額にできないなら全部キャンセルで」強気な新社長が、契約を軽視した末に味わった予期せぬ結末

直接対話で明らかになった、驚きの理由

すぐに社長へ経緯を報告すると、「対応は任せる」と言われました。そこで私は、A社を訪問し、直接話し合うことにしました。

そこで告げられたキャンセル理由は、「前の担当者の対応が気に入っていたから、条件が変わるなら続ける意味がない」という、あまりにも身勝手なものでした。さらに、新社長は下請けである私たちを見下すような発言を繰り返し、要求をのむよう迫ってきたのです。

私は、あぜんとしながらも、冷静に対応することを心がけました。

立場を誤った新社長と、状況の急変

数週間後のことです。新社長が前社長とともに突然工場を訪れ、「やはり、あの製品を納品してほしい」と言ってきました。

話を聞くと、別業者から仕入れた製品に不具合が見つかり、結果的に回収対応が必要になったとのことでした。そのため、以前キャンセルした製品を引き取れないか、という相談でした。

しかし、その言い方は「買ってあげる」といった、相変わらず上から目線のものでした。

私は、「一度キャンセルされた案件であるため、対応はできません」と静かにお断りしました。すると、そのやりとりを聞いていた前社長が表情を変えました。どうやら、納品直前に一方的にキャンセルされた事実を知らなかったようです。

新社長は説明を求められ、苦し紛れに弁解しましたが、これまでの経緯を示すやりとりの記録を確認してもらったことで、事実関係は明らかになりました。前社長は、深く頭を下げて謝罪されました。

契約を軽視した代償

今回の件では、契約書に記載されていた条件が改めて確認されました。事前の合意や手続きを経ずに契約内容を変更した場合、一定の責任が生じる可能性がある——その点を、新社長は十分に理解していなかったようです。

結果として、A社は自社対応に追われることになり、私たちの工場も取引先の選定について改めて見直すきっかけとなりました。

キャンセルされた製品は、別の取引先が関心を示してくれ、無駄になることはありませんでした。その製品をきっかけに、新たな取引が広がり、私たちの工場も少しずつ評価を高めていくことができました。

今回の出来事を通して、改めて感じたのは、ビジネスにおいて最も大切なのは信頼関係だということです。私はこれからも、お客さまやその先のユーザーのことを第一に考え、誠実なモノづくりを続けていきたいと思います。

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立場や感情だけで判断を下してしまうと、思わぬところで信頼を失うことも。今回の体験は、契約の重要性と、日ごろから築く人間関係の大切さを改めて教えてくれるものでしたね。経営者であっても、一社員であっても、誠実な姿勢が何よりの武器になるのかもしれません。

※本記事は、実際の体験談をもとに作成しています。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。

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